DIGITAL PROJECT MANAGER | ADVERTISING, Brussels

Omschrijving

• Collaboration étroite avec les différentes équipes du groupe pour définir les évolutions fonctionnelles visant à améliorer l'expérience des utilisateurs à travers l'ensemble du parcours client.
• Responsabilité de l'organisation complète des projets, incluant la formalisation des besoins, la priorisation des tâches, la coordination des différents interlocuteurs, le suivi des développements, la phase de recette et l'accompagnement des utilisateurs finaux.
• Adaptation et évolution des divers outils marketing tels que le pilotage de la boutique d'abonnement, l'espace clients, l'outil de satisfaction clients, ainsi que la coordination transversale des différentes expertises telles que l'intégration, l'analyse web, la gestion des données, le CRM, et le développement.
• Accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'exploitation de la boutique e-Commerce et de l'espace clients en tant qu'expert, particulièrement dans la mise en place de nouvelles offres ou mécaniques.
• Identification et recensement des anomalies sur les différents parcours tels que la boutique et la gestion de profil, et contribution active aux phases de maintenance corrective incluant le suivi des demandes, la priorisation des actions, les tests et le suivi de mise en production.
• Veille permanente sur les innovations et nouveautés dans le domaine du marketing digital, et participation active à la recherche et à la mise en place de nouveaux outils et leviers d'acquisition clients.